“您好，您提交的申請我們看過了，有一項內(nèi)容可能帶來經(jīng)營風(fēng)險，建議您調(diào)整……”在婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局的行政審批窗口，這樣的“暖心電話”已成常態(tài)。今年以來，該局通過從“管理者”到“服務(wù)者”的深刻轉(zhuǎn)型，以有溫度的行政審批打造一流營商環(huán)境，讓經(jīng)營主體真切感受到準(zhǔn)入更便捷、發(fā)展更順暢、活力更充沛的服務(wù)體驗。

轉(zhuǎn)變角色，思想破冰。轉(zhuǎn)變源于思想深處的“角色重塑”。婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局徹底扭轉(zhuǎn)“審批官”思維，將工作人員定位為“人民服務(wù)員”和“企業(yè)助跑員”。審批工作不再是簡單行使否決權(quán)，而是千方百計為企業(yè)準(zhǔn)入掃清障礙?！拔覀儾粌H僅是依法依規(guī)說‘不’，更重要的是想方設(shè)法為合規(guī)申請說‘行’，為困難申請指‘路’?！币晃淮翱谪?fù)責(zé)人道出服務(wù)真諦。從提醒巨額知識產(chǎn)權(quán)出資風(fēng)險，到為“住改商”受限企業(yè)提供替代方案，這些細(xì)微之處的體貼，讓創(chuàng)業(yè)者感受到暖心的助力。

優(yōu)化流程，效能提速。“溫度”需要效率支撐。婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局大力推行“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦，讓企業(yè)“足不出戶、事在線成”。同時將服務(wù)延伸至基層，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心設(shè)立市場監(jiān)管專窗，提供免費幫代辦，杜絕推諉扯皮。創(chuàng)新實施“容缺受理”機制，對主審材料齊全的申請，非核心要件暫缺時可先行受理，有效避免因細(xì)節(jié)問題影響整體進(jìn)度?！氨疽詾椴牧喜蝗淮蚧兀瑳]想到可以先受理后補交，這真是實實在在的便利！”一位企業(yè)經(jīng)辦人由衷贊嘆。

溫暖溝通，解惑答疑。溝通方式轉(zhuǎn)變讓群眾獲得感更強。婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員“會說群眾話，能解心中結(jié)”，變簡單拒絕為耐心引導(dǎo)，詳細(xì)說明“為何不行”與“怎樣才行”。服務(wù)持續(xù)前移，為重點企業(yè)和新興行業(yè)提供“事前指導(dǎo)”，將問題解決在申報之前。對特殊情形，在守住法律底線前提下研究可行路徑，真正做到“服務(wù)向前一步，難題少走彎路”。辦事環(huán)境的每個細(xì)節(jié)也浸潤著溫度：便民設(shè)施一應(yīng)俱全，“延時服務(wù)”不讓群眾白跑，“綠色通道”關(guān)愛特殊群體，“服務(wù)直通車”開進(jìn)基層，將營業(yè)執(zhí)照送到家門口。據(jù)統(tǒng)計，全年約10%的業(yè)務(wù)通過延時辦理完成，用實際行動詮釋“服務(wù)零距離”。

從“坐堂審批”到“上門服務(wù)”，從“冷面否決”到“暖心指引”，婁星區(qū)市場監(jiān)督管理局的這場角色之變，帶來了顯著的改革成效。2025年，全區(qū)企業(yè)登記申請量達(dá)50545件，抽查滿意率為100%，充分展現(xiàn)了市場活力的迸發(fā)與企業(yè)口碑的提升。這股持續(xù)涌動的政務(wù)“暖流”，正成為滋養(yǎng)區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的堅實土壤。（李筱慧）